Customer Centricity
Jeder Kunde ist anders und einzigartig und möchte auch so individuell behandelt werden. Um dies zu schaffen, müssen wir ihn genau kennen, d.h. Was will und was braucht ihr Kunde? Was treibt ihn an? Wie entscheidet er?
So werden aktuellen und potentiellen Kunden bestimmte Merkmale zugewiesen und in Teilgruppen mit gleichen Ausprägungen eingeordnet. Wer seine Kunden in solche Zielgruppen einordnet und voneinander zu unterscheiden weiß, handelt kundenorientierter und effizienter.
Denn Produkte und Features, Marketing- und Vertriebsaktivitäten können mit diesem Wissen zielgerichteter und damit effizienter am Kunden ausgerichtet werden.
Unsere Arbeit in Kürze
Im ersten Schritt formulieren wir gemeinsam mit dem Kunden die richtigen Fragen und Ziele zur Bestimmung der Zielgruppen. Zentral ist dabei die Erwartungen und Wünsche der Zielgruppe bezogen auf das jeweilige Produkt herauszufinden sowie das Produkt mit seinem speziellen Nutzen für genau dieses Kundensegment ins richtige Licht zu stellen.
Wir analysieren Ihre Kunden und bilden Zielgruppen und Kundensegmente entsprechend vorher definierter Merkmale (z.B. Bedarf, Werte, Einstellungen, Verhalten).
In einem an Ihren Anforderungen ausgerichteten Workshop verifizieren wir mit Ihnen diese und weitere Gruppen und erarbeiten welchen Nutzen Ihr Produkt den Gruppen bietet. Nach Bedarf verwenden wir dabei bewährte Zielgruppenmodelle.
Um die verschiedenen Kundengruppen für die Vermarktung besser greifbar zu machen geben wir Ihnen ein Gesicht, sog. Personas.
Wir entwickeln fiktive Persönlichkeiten mit Name und Bild, Charakter und Eigenschaften, die die jeweilige Teilgruppe möglichst exakt repräsentieren.
Kontakt
Münstermann Marketing
(Marén Münstermann)
Mobil: +49 179 1274621
Email: maren@muenstermann-marketing.com